Эксперт объяснила, как жильцы могут проверить репутацию управляющей компании
Названы три главных фактора при проверке управляющей компании
Выбор управляющей компании — решение, от которого напрямую зависит комфорт и безопасность жильцов многоквартирного дома. Грязные подъезды, холодные батареи, неработающие лифты и растущие счета за жилищно-коммунальные услуги — частые последствия непродуманного выбора.
Директор по сервису Группы Комфорт Елена Семенихина рассказала «МК», как жильцы могут самостоятельно проверить репутацию управляющей компании.
Количество жилых домов, находящихся на обслуживании управляющей компании, не отражает напрямую ее полезность для жильцов. Важно учитывать, как компания работает с домами, схожими с вашим по возрасту, размеру, инженерным системам и имуществу. А чтобы оценить репутацию управляющей организации, нужно проверить ее по трем основным признакам.
Первое: опыт и успешность управления объектами.
Проверяем, как долго управляющая компания работает с домами, похожими на ваш. Сначала можно узнать, какие объекты указаны на сайте управляющей компании. Затем следует сравнить эти данные с информацией на сайте ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru) по каждому адресу. Нужно уточнить, как долго компания обслуживает эти объекты. Если большинство домов в управлении новые — это может быть тревожным сигналом.
Чтобы найти информацию, откройте меню и выберите раздел «Реестры», затем «Реестр объектов жилищного фонда». Найдите свой дом по адресу. В карточке объекта будет указана действующая управляющая компания. Данные в ГИС ЖКХ официальные, и управляющие компании обязаны публиковать здесь достоверную и актуальную информацию.
Следующий шаг. Посмотрите, как выглядят дома, которые управляющая компания уже обслуживает. Для этого можно посетить два-три адреса и прогуляться по дворам, выбранным наугад, поговорить с местными жителями.
Полезно подписаться на официальные каналы управляющей компании, к которой вы присматриваетесь, в социальных сетях. Обратите внимание на частоту и качество публикаций: есть ли там фотографии выполненных работ, насколько они разнообразны, охватывают ли посты все виды услуг, включая благоустройство, охрану, клининг, обслуживание технических систем дома и работу администрации. Если аккаунт содержит только общие фразы, новости района и рекламу, без отчетов о выполненных работах, — это жирный минус.
Нужно оценить, насколько полную информацию компания размещает на официальном сайте. Обратите внимание не на дизайн, а на содержательность онлайн-визитки. Обязательно найдите разделы с лицензионными документами, перечнем обслуживаемых объектов и актуальными новостями. Проверьте, насколько ресурс живой: публикуются ли отчеты, объявления, графики работ, есть ли свежие записи или страница выглядит шаблонной. Полезный сайт не ограничивается логотипом и телефоном, а дает полное представление о деятельности юрлица и регулярно обновляется. Только такой ресурс заслуживает доверия.
Второе: прозрачность финансовой отчетности и обоснованность размера платы.
Эффективная управляющая компания готова объяснить жителям, из чего состоит плата за содержание дома. Жильцам должно быть понятно, какие работы и услуги по договору управления входят в размер взимаемой платы, сколько компания зарабатывает на общем имуществе, как тратятся эти деньги. Проверить это в открытых источниках не получится, однако собственник может запросить отчеты об использовании общего имущества и о расходовании полученных средств.
Стоит внимательно изучить отчеты. В них не должно быть непонятных или слишком общих статей расходов без расшифровки. Недобросовестные компании могут скрывать финансовые данные, подавая ситуацию в общих чертах. Формулировка «Содержание инженерных систем дома — 1 млн руб.» должна вас насторожить. Профессиональные управляющие организации подробно разъясняют затраты и обосновывают тариф.
Важно убедиться, что размер платы соответствует характеристикам дома. Если тариф в новостройке такой же, как в пятиэтажках 1970-х, это может означать, что он занижен. В таком случае работы выполняются не в полном объеме: в доме могут накапливаться инженерные проблемы.
Кроме того, если управляющая компания обслуживает комплексы бизнес-класса по муниципальному тарифу, а все объекты находятся у нее на балансе недавно, это может указывать на демпинговую политику. Возможно, такая компания привлекает клиентов низкими ставками, но не выполняет важных скрытых работ, которые со временем становятся очевидными.
Третье: плановое содержание дома и профилактика неисправностей.
Компания должна не только ликвидировать уже произошедшие аварии, но и предотвращать износ. Состояние здания, результаты осмотров, обращения жителей и предложения совета дома всегда учитываются в плане. Не стесняйтесь запросить у управляющей компании утвержденный график работ и текущего ремонта через заявку или на очередной очной встрече с представителями организации.
Важно, чтобы освещение, входные двери, домофоны и другие элементы общего имущества были исправны. Но не менее существенно, насколько оперативно компания реагирует на обращения жителей и устраняет недочеты. Это легко проверить, подавая заявки на неисправности.
