Барометр терпения: В какие дни недели и на какие проблемы чаще всего жильцы жалуются в управляющие компании?
В российских городах больше всего жалоб от жильцов поступает в управляющие компании по понедельникам. Однако по аварийным заявкам лидирует другой день недели. На что чаще всего жалуются жильцы многоквартирных домов?
В общем потоке обращений самым загруженным днем оказался понедельник: на него приходится 18,3% всех заявок. Для сравнения, в субботу жители создают 8,6% обращений, то есть более чем в два раза меньше. Об этом сообщили «МК» в компании «Философт», которая с помощью статистики платформы «Мажордом» проанализировала обращения жителей. В фокусе исследования оказались данные из крупных городов страны — от Санкт-Петербурга и Калининграда до Иркутска, Якутска и Южно-Сахалинска.
При этом аварийные заявки распределяются по неделе иначе. Их пик приходится на вторник, а доля обращений в выходные выше, чем в общем потоке: в субботу и воскресенье создается 22,3% аварийных заявок против 17,8% всех обращений.
Среди аварийных обращений чаще всего встречаются проблемы с водой. На протечки, заливы и прорывы приходится 38,8% таких заявок. Еще 11,8% связаны с отоплением, преимущественно с протечкой батарей, радиаторов и стояков. Проблемы с электричеством составляют 8,1% аварийных обращений, с лифтами — 7,6%, с канализацией — 6,8%. На запах или утечку газа приходится 1,2% заявок. В целом различные проблемы, связанные с водой, формируют около 65% аварийных обращений.
Статистика различается и в зависимости от времени суток. Больше всего заявок жители создают с 09:00 до 12:00, на этот период приходится 23,3% обращений. А максимальная активность фиксируется в 11:00. При этом 26,5% заявок поступает после 18:00.
Тематика обращений в течение дня также меняется. Ночью и утром жители чаще пишут по вопросам воды и отопления, днем заказывают ключи от домофона, а вечером активно передают показания приборов учета.
Данные показывают, что нагрузка на управляющие компании в течение недели и суток распределяется неравномерно: общий поток заявок максимален по понедельникам, тогда как аварийные обращения чаще всего фиксируются по вторникам. При этом более пятой части аварийных заявок приходится на выходные.
